Head of Hospitals & Home Care

<h2>Qui sommes-nous ?</h2> Doctolib est une entreprise B Corp engagée à construire ensemble la santé dont nous rêvons tous. Avec 2 900 collaborateurs en France, en Allemagne, en Italie et aux Pays-Bas, nous accompagnons plus de 420 000 professionnels de santé et 90 millions de patients, transformant l'accès aux soins et la prise en charge à travers l'Europe. Nous accélérons désormais notre ambition : devenir le partenaire clinique de référence en Europe, de confiance pour les patients et les professionnels, grâce à la puissance de technologies avancées et de l'IA. Notre ambition est de construire le système d'exploitation clinique de demain pour l'Europe - offrant des résultats de santé mesurables pour des millions de personnes. <ul> <li>Pour les professionnels de santé : Nous réduisons la charge administrative, augmentons la prise de décision clinique grâce à l'IA et permettons de nouveaux modèles de soins.</li> <li>Pour les patients : Nous passons de soins réactifs en cas de maladie à une gestion proactive de leur santé, en donnant aux personnes les moyens de prendre en charge leur santé avec des compagnons numériques de confiance, recommandés par les médecins.</li> </ul> <h2>Vos missions</h2> L'hôpital est l'un des segments les plus stratégiques et exigeants de Doctolib. En une décennie, nous avons construit une présence solide auprès des établissements de santé, publics et privés à but non lucratif, avec une suite complète de solutions couvrant l'ensemble du parcours ambulatoire : visibilité de l'offre de soins, planification, prise de rendez-vous, préparation administrative, assistant de consultation IA, téléconsultation, téléexpertise et bien plus encore. En tant que Head of Hospitals & Home Care, vous prenez la tête d'une équipe d'une quinzaine de personnes, structurée en acquisition et account management, et appuyée par de nombreuses équipes expertes partenaires, notamment Déploiement, Interopérabilité, Product Marketing et Affaires Publiques. Vous êtes le ou la garant(e) de la performance commerciale, de la satisfaction client et de la vision stratégique du segment hospitalier en France, tout en ouvrant la voie à de nouveaux territoires : le médico-social et les soins à domicile. Votre responsabilité sera de combiner performance à court terme, développement de la base installée et construction d'une vision stratégique à deux ou trois ans pour le segment. Vous rejoindrez l'équipe Salaried & Retail France de Doctolib, en reportant à Maric Philibert, notre VP Sales, Salaried & Retail. Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à : <ul> <li>Piloter et atteindre les objectifs de net MRR du segment, sur l'acquisition, l'expansion et la rétention, avec une implication personnelle dans le développement des comptes les plus stratégiques et l'accélération du cross-sell sur les nouvelles solutions, notamment l'Assistant de Consultation et la Téléexpertise.</li> <li>Assurer la satisfaction et l'usage effectif des solutions Doctolib dans les établissements clients, en coordination étroite avec les équipes Déploiement, Interopérabilité et Customer Care.</li> <li>Manager, développer et engager une équipe d'environ 15 personnes, accompagner sa montée en séniorité et renforcer son efficacité grâce à la donnée et aux agents IA.</li> <li>Construire et incarner la vision stratégique à deux ou trois ans du segment, en lien avec la Product Vision de Doctolib et les tendances de marché, en coordination avec les équipes Product Marketing, Affaires Publiques, Communication et Produit.</li> <li>Développer et entretenir les relations institutionnelles clés, notamment avec la FHF, la FEHAP, UNICANCER, la DGOS et les ARS, et piloter les partenariats stratégiques du segment.</li> <li>Explorer et initier les premiers revenus dans les segments médico-social et soins à domicile, en définissant les besoins, la stratégie et les approches tactiques adaptées.</li> <li>Développer une approche structurée de segmentation, d'account planning et de couverture des comptes stratégiques, afin d'augmenter l'adoption, l'expansion, le cross-sell et la rétention.</li> <li>Coordonner les équipes Tech, Déploiement, Legal, Finance, Product Marketing, Affaires Publiques et Partenariats, tout en gardant les priorités clients et terrain au centre des décisions.</li> <li>Représenter Doctolib auprès d'interlocuteurs exécutifs, institutionnels, politiques, techniques et des principaux réseaux professionnels du secteur.</li> </ul> <h2>Votre impact</h2> Au cours des 12 premiers mois, vous aurez établi un diagnostic clair et un plan opérationnel pour le segment, renforcé l'équipe et les managers, amélioré la visibilité sur la performance et créé une nouvelle dynamique autour des comptes stratégiques et des opportunités de croissance. À deux à cinq ans, la réussite se traduira notamment par : <ul> <li>Faire progresser le revenu et doubler la croissance en new ARR annuel via l’upsell (licences des solutions historiques), le cross sell (livraison de solutions autour de l’IA et de la coordination des soins) ainsi que l’acquisition de nouveaux clients dans les segments hospitaliers sous-exploités aujourd’hui , le médico-social, les EHPAD et les soins à domicile.</li> <li>Positionner Doctolib comme une solution complète, de confiance et créatrice de valeur pour les établissements de santé, dans une approche plus partenariale et moins transactionnelle, et accompagner les mouvements de fond du secteur : du curatif au préventif, vers plus de coordination entre professionnels de tous types, la responsabilité populationnelle</li> <li>Construire une équipe stable, plus senior et soutenue par les agents IA, donc en capacité de vendre et d’assurer la satisfaction pour plus de solutions et plus d’établissements, moins dépendante des expertises individuelles.</li> </ul> <h2>Profil recherché</h2> Nous recherchons un leader senior capable d'agir comme le ou la CEO du segment et d'évoluer avec crédibilité auprès d'interlocuteurs exécutifs internes et externes. <ul> <li>Vous justifiez d'une expérience significative auprès d'établissements de santé, acquise comme fournisseur ou prestataire, éditeur e-santé, acteur de la healthtech, dirigeant d'établissement ou de groupe, institutionnel ou consultant en santé avec une forte dimension commerciale. Vous comprenez les acteurs, les personas, les cultures, les rythmes, les circuits de décision et les enjeux politiques et réglementaires du secteur.</li> <li>Vous avez une expérience de la vente B2B complexe et grands comptes, avec des organisations comprenant de nombreuses parties prenantes et des cycles de vente longs. Vous maîtrisez l'acquisition, la vente de solutions complexes, la gestion de comptes stratégiques, l'expansion, l'adoption et la rétention.</li> <li>Vous apportez une vision business 360° couvrant la stratégie, le go-to-market, l'acquisition, l'expansion, les partenariats, le produit, les opérations et l'account management, sans angle mort.</li> <li>Vous avez managé et développé une organisation d'au moins 10 personnes, idéalement composée de profils hétérogènes, avec un historique de transformation, de montée en séniorité et de développement de managers.</li> <li>Vous savez délivrer des résultats à court terme tout en construisant le segment à moyen et long terme, avec rigueur analytique, gravitas C-level et excellente coordination transverse avec Tech, Déploiement, Legal, Finance, Product Marketing, Affaires Publiques et Partenariats.</li> <li>Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.</li> </ul> Ce serait un plus si vous aviez aussi : <ul> <li>Une expérience des acteurs du médico-social, des EHPAD ou des soins à domicile, ou une forte motivation pour c