Senior Technical Onboarding Engineer – KI-Telefonassistent (x/f/m)

<div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"> </div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Wir suchen Dich als <strong>Senior </strong><strong class="font-semibold text-foreground">Technical Onboarding Specialist – Phone Assistant</strong> als Unterstützung für das <strong class="font-semibold text-foreground">Technical Onboarding</strong> Team in <strong class="font-semibold text-foreground">Berlin</strong>.</div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit – und möchtest von Anfang an Teil der Customer Journey sein? Dann bist Du hier richtig. Im Technical Onboarding begleitest Du Praxen und Krankenhäuser bei der Einführung unserer Produkte und sorgst dafür, dass sie von Tag 1 an reibungslos mit Doctolib arbeiten können. Während des Onboardings unterstützt Du komplexe IT-Fälle und implementierst vorranging unseren KI-basierten Telefonassistenten.</div> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground">Deine Aufgaben</h2> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @sm:pt-2 @sm:pb-[10px] @sm:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Du bringst unseren KI-basierten Telefonassistenten nicht nur in die Praxen, sondern gestaltest mit, wie das gesamte Team dabei erfolgreich skaliert. Eine Rolle, in der echte Innovation auf konkreten Praxisalltag trifft – und in der Du über den Einzelfall hinaus Wirkung entfaltest.</div> <ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed"> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">KI zum Leben erwecken, auch in den komplexesten Fällen:</strong> Du übernimmst die technisch anspruchsvollsten Installationen und Konfigurationen unseres KI-gestützten Telefonassistenten bei Groß- und Schlüsselkunden, inklusive komplexer Telefonanlagen und Sonderfälle, die andere an Dich eskalieren.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Daten sicher überführen, im großen Maßstab:</strong> Du begleitest und verantwortest komplexe Datenmigrationen aus externen Praxissystemen und stellst sicher, dass wiederkehrende Muster in skalierbare Standardprozesse überführt werden.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Direkter Draht zu den größten Kunden:</strong> Du bist zentrale Ansprechperson für Praxen und Kliniken im Großkundensegment und deren IT bei strategisch wichtigen oder technisch komplexen Onboardings, und schaffst Klarheit, wo Zuständigkeiten oder Lösungswege zunächst unklar sind.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Wissen multiplizieren:</strong> Du coachst und mentorst Kolleg:innen im Team, teilst Dein Know-how zu Systemkonfigurationen und komplexen Onboarding-Fällen proaktiv und hebst so das technische Niveau des gesamten Teams.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Inhouse-Expertise auf höherem Level:</strong> Sales und Deployment verlassen sich auf Dich als zentrale technische Ansprechperson bei strategischen und nicht nur operativen Fragen zum KI-Telefonassistenten.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Standards setzen:</strong> Du definierst Best Practices, Playbooks und Trainingsmaterialien für die Einrichtung des Telefonassistenten, die Konsistenz und Qualität über das gesamte Team hinweg sicherstellen.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Alles verbinden, auf Systemebene:</strong> Du gestaltest, wie unsere All-in-One-Praxissoftware und der KI-Telefonassistent skalierbar in bestehende Praxisverwaltungssysteme integriert werden, und richtest Schnittstellen so ein, dass sie auch für künftige Fälle tragfähig sind.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Cross-funktionale Projekte leiten:</strong> Du leitest Initiativen im Innovation Lab oder zur Prozessautomatisierung, die mehrere Teams verbinden und über Deinen eigenen Case hinaus nachhaltig wirken.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Datenbasiert entscheiden:</strong> Du nutzt operative Daten und Kundenfeedback aus dem Telefonassistenten-Rollout, um Prioritäten zu setzen und Verbesserungen zu validieren.</li> </ul> <h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground">Dein Profil</h2> <div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die oder der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!</div> <h3 class="pb-2 pt-4 heading-lg text-foreground">Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:</h3> <ul> <li><strong class="font-semibold text-foreground">Mehrjährige Erfahrung:</strong> Du hast bereits mehrere Jahre im technischen Onboarding, Customer Success oder Technical Support gearbeitet, idealerweise mit komplexen Systemen wie Telefonanlagen, APIs oder KI-gestützten Produkten, und dort eigenständig komplexe Fälle gelöst.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Technische Tiefe:</strong> Sattelfeste SQL-Kenntnisse, sicherer Umgang mit APIs, IT-Infrastrukturen, Netzwerken und VPNs sowie Erfahrung mit komplexen Telefonanlagen-Integrationen.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Mentoring-Erfahrung:</strong> Du hast bereits Kolleg:innen angelernt, gecoacht oder Wissen strukturiert weitergegeben, sei es formell oder informell.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Umgang mit Ambiguität:</strong> Du schaffst Klarheit und Struktur, auch wenn Zuständigkeiten oder Lösungswege zunächst nicht eindeutig sind, insbesondere bei Großkunden mit komplexen Anforderungen.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Stakeholder-Management:</strong> Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams (Sales, Deployment) und der Fähigkeit, unterschiedliche Prioritäten auszubalancieren.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Kommunikationsstärke auf hohem Niveau:</strong> Du kommunizierst klar und verbindlich, auch mit technisch weniger versierten Gesprächspartner:innen im Groß- und Schlüsselkundensegment, am Telefon wie im Online-Meeting.</li> <li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed"><strong class="font-semibold text-foreground">Sprachen:</strong> Deutsch fließend und Englisch sicher (mind. C1), Du bewegst Dich souverän in beiden S